Di mana MSP teratas difokuskan untuk tahun 2021

 2020 adalah tahun untuk zaman — zaman kegelapan! Saya telah mendengar banyak dari industri TI tentang tantangan yang mereka hadapi dan dampak COVID-19 melalui panggilan dan survei mitra satu-satu. Yang terpenting, kami telah melihat komunitas IT Nation , komunitas profesional TI terbesar di dunia, berkumpul. Kami menyadari pentingnya bergerak maju, mengubah rintangan menjadi peluang, dan berfokus pada apa yang dapat kami kendalikan memasuki tahun 2021.

Saya ingin berbagi percakapan dan area tertentu yang telah kami dengar dari mitra kami (banyak di antaranya termasuk dalam MSP 501 ) yang berniat untuk fokus pada tahun 2021, bersama dengan beberapa tip untuk mencapai tujuan ini:



Meningkatkan efisiensi organisasi

“Tidak ada cukup waktu dalam sehari.”

Jika Anda mendengar ini dari satu atau dua orang di tim Anda, mungkin inilah saatnya untuk menggali bagaimana Anda dapat mengalihkan beban kerja agar lebih merata.

MSP terbaik di kelasnya melacak pemanfaatan karyawan dan mencapai pemanfaatan hingga 80%. Mengukur secara cermat pengeluaran nomor satu Anda — sumber daya manusia — membantu Anda menentukan seberapa banyak waktu yang dihabiskan karyawan Anda di tempat kerja bermanfaat secara finansial bagi perusahaan Anda. Ini juga cara yang bagus untuk mengidentifikasi apakah seseorang mengalami peregangan terlalu kurus.

“Kami perlu melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit,” dan “kami perlu mendapatkan hasil maksimal dari alat yang ada.”

Kita semua mungkin pernah mengatakan ini satu atau dua kali, terutama dengan pandemi global yang tampaknya tidak pernah berakhir dalam ayunan penuh. Ketika masa-masa sulit, ini adalah frase masuk umum yang digunakan untuk mendorong tim agar lebih banyak akal ketika dompet perlu diperketat . Sebagai profesional TI, Anda tidak asing dengan percakapan tentang meningkatkan efisiensi. Namun, inilah saatnya untuk menerapkan saran dan praktik terbaik yang sering Anda berikan kepada pelanggan Anda sendiri.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apakah Anda sepenuhnya memaksimalkan fitur yang tersedia dengan produk Anda yang sudah ada?

Sudahkah Anda mencapai batas produktivitas alat Anda saat ini dan membutuhkan alat tambahan?

Apakah ada perbaikan proses yang perlu Anda kerjakan?

Apakah Anda perlu berinvestasi untuk meningkatkan keterampilan Anda?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang posisi Anda saat ini, di mana Anda perlu meningkatkan, dan langkah selanjutnya yang harus diambil di tahun baru.

Bagaimana ConnectWise dapat membantu

Solusi perangkat lunak ConnectWise membantu Anda mengelola kesuksesan Anda dengan kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan data untuk menetapkan, melacak, dan mencapai tujuan Anda.

“Ini semua tentang menghemat waktu teknisi dan memaksimalkan karyawan yang kami miliki. Dengan menggunakan alat yang kami miliki sebelumnya, saya rasa kami tidak akan dapat mendorong efisiensi yang sama seperti yang kami bisa dengan ConnectWise. ” Jack Fisher, Manajer Pengiriman Layanan, IT Pemecah Gelombang

Pemilik Tech2-1, Martin Diaz, membuat keputusan untuk mengadopsi manajemen data dan pelaporan cerdas dengan BrightGauge, yang membantunya meluangkan waktu yang berharga untuk hal-hal yang penting. Lihat perjalanannya dari menjadi pemilik bisnis yang terlalu banyak bekerja dan frustrasi karena tidak memiliki waktu untuk hal lain hingga melatih tim softball putrinya.

Meningkatkan profitabilitas

“Kami perlu mengembangkan bisnis sebesar X% tahun ini.”

Menetapkan jenis sasaran ini umum bagi pemilik bisnis ketika tahun baru tiba. Namun, saya ingin memimpin dengan kata-kata yang berhati-hati — semua pertumbuhan tidak selalu pertumbuhan yang menguntungkan. Anda tidak seharusnya tumbuh hanya demi pertumbuhan. Tidak semua pelanggan menguntungkan , dan Anda perlu memastikan klien yang baik cocok ketika Anda menambahkan mereka ke daftar Anda.

“Sekaranglah waktunya untuk benar-benar memahami kesehatan organisasi klien Anda” - Peter Melby, CEO, Greystone Technology.

Jangan lupa untuk memperhatikan retensi pelanggan . Biayanya hingga lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Di antara manfaat lainnya, mempertahankan hanya 5% lebih banyak pelanggan dapat memengaruhi profitabilitas Anda sebesar 25-95%. Pelajari lebih lanjut tentang matematika di balik model as-as-service yang sukses .

Untuk banyak TSP tahun ini, pembuatan pipa telah dipindahkan ke burner belakang. Menjual dapat menjadi tantangan bahkan di saat terbaik, dan selama kemerosotan ekonomi, rasanya hampir mustahil. Namun, masih ada peluang untuk memberikan nilai kepada calon pelanggan yang membutuhkan produk dan layanan penting untuk menghadapi kondisi normal baru ini .

“Kita perlu memangkas biaya.”

Meskipun menerapkan langkah-langkah pemotongan biaya mungkin lebih lazim dalam menghadapi kemerosotan ekonomi, ada baiknya untuk selalu mengingat tahun baru. Hanya ada dua cara untuk memengaruhi laba: meningkatkan pendapatan atau menurunkan biaya. Memasuki tahun 2021, banyak MSP mencari cara untuk menjaga biaya tetap rendah.

Berikut adalah saran buku yang bagus: Lihat Profit First untuk mengubah bisnis Anda dari monster pemakan uang menjadi mesin pembuat uang.

Bagaimana ConnectWise dapat membantu

Cara terbaik untuk meningkatkan profitabilitas adalah dengan memperhatikan angka Anda. Faktur adalah puncak dari beberapa bagian yang bergerak, dari penjualan hingga layanan dan kontrak hingga proyek. Penagihan otomatis dan peningkatan efisiensi mengurangi kerugian pendapatan, menghemat $ 238.798 selama tiga tahun, dan meningkatkan produktivitas tim keuangan sebesar 25%. Dengan demikian, Anda dapat membangun kepercayaan dan menghindari penundaan pembayaran dengan faktur terperinci dan tepat waktu yang sesuai dengan harapan pelanggan. 

Membuat strategi taktik keamanan baru

“Kita perlu meningkatkan keamanan siber.”

Pada tahun 2022, kekurangan tenaga kerja keamanan siber global diproyeksikan akan mencapai lebih dari 1,8 juta posisi yang tidak terisi. Keamanan siber terus memegang posisi penting di antara UKM di seluruh dunia, dengan 86% responden mengatakan itu dalam lima prioritas teratas untuk organisasi mereka, dan 38% mengatakan itu adalah prioritas nomor satu mereka.

Untuk menambahkan lebih banyak perspektif, 91% UKM akan mempertimbangkan untuk menggunakan atau pindah ke penyedia layanan TI baru jika mereka menawarkan solusi keamanan siber yang 'tepat'. Mereka yang akan mempertimbangkan untuk pindah ke penyedia layanan TI baru melaporkan bahwa mereka bersedia membayar 30% lebih banyak untuk itu.

Jelas ada permintaan untuk layanan keamanan siber , tetapi tampaknya MSP berjuang dengan cara menghasilkan pendapatan di area itu. Keyakinan adalah faktor kunci bagi UKM dalam memilih penawaran yang 'tepat' - 68% UKM mengatakan penawaran yang 'benar' berarti keyakinan pada kemampuan MSP untuk menanggapi insiden keamanan, sementara 58% mengatakan keyakinannya untuk meminimalkan kerusakan atau kerugian.

Bagaimana ConnectWise dapat membantu  

Jika kita telah mempelajari sesuatu selama setahun terakhir ini, fokuslah pada hal-hal yang dapat kita kendalikan dan bereaksi terhadap hal-hal yang tidak dapat kita kendalikan. MSP perlu beradaptasi dan menjadi fleksibel dalam mengubah cakupan dan penawaran keamanan mereka agar sesuai dengan lanskap ancaman yang berubah untuk tahun 2021 dan seterusnya. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengembangkan perangkat Anda untuk memenuhi kebutuhan keamanan siber klien Anda yang selalu berubah.

Mengidentifikasi skalabilitas

“Apakah ini dapat diskalakan?”

Di dunia sekarang ini, kemampuan untuk menaikkan atau menurunkan skala pada saat itu sangatlah penting. Tapi satu hal yang sering menghalangi adalah penempatan staf. Industri ini selalu menghadapi kesenjangan keterampilan yang semakin besar, dan MSP harus menghadapi konsekuensinya. Namun, mengalihdayakan operasi help desk Anda dapat menjadi kunci pertumbuhan bisnis Anda.

Bagaimana ConnectWise dapat membantu

2021 mungkin tahun terbaik untuk mengevaluasi kembali alat dan proses Anda , dan ConnectWise dapat membantu.

"Ketika saya membeli ConnectWise Automate, saya adalah toko satu orang dengan dua atau tiga klien layanan terkelola. Kami telah berkembang menjadi tujuh teknisi dengan 30-40 klien layanan terkelola. Jika saya mencoba mendukung klien saya tanpa ConnectWise Automate, saya akan perlu mempekerjakan lima orang tambahan. Dan, jika saya mencoba mengelola proses kami tanpa ConnectWise Manage, saya memerlukan empat karyawan administrasi, back-end untuk mencoba melakukannya dan itu tetap tidak akan dilakukan juga. Kami Kami telah dapat tumbuh dan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Kami menganggap solusi ConnectWise sebagai pengganda kekuatan. Jika Anda mencoba menancapkan paku dengan tangan Anda, itu tidak akan berjalan dengan baik, dan tangan Anda akan berdarah. Saat Anda menggunakan palu, itu melipatgandakan kekuatan lenganmu. " - James Riley, CEO dan Pendiri, JNR Networks.

Melakukan perbaikan terus menerus dan beradaptasi dengan pasar

“Apakah kita memenuhi kebutuhan pelanggan untuk hari ini dan besok?”

Industri ini terus berkembang, begitu pula kebutuhan pelanggan. Apa yang membuat Anda di sini tidak akan membawa Anda ke sana, dan berjuang untuk peningkatan berkelanjutan adalah nama permainannya. Membangun portofolio produk yang efektif dalam keadaan normal baru saat ini hanyalah permulaan. Anda memiliki beberapa titik kontak dengan pelanggan selama kemitraan Anda, dan titik kontak ini membentuk Perjalanan Pelanggan.

Bagaimana ConnectWise membantu

Belum pernah terjadi sebelumnya adalah kata yang ingin kita tinggalkan di tahun 2020. Namun, masih banyak pertanyaan yang belum terjawab dan banyak hal yang tidak diketahui untuk masa depan. Sebagai pemilik bisnis, pertanyaan terbesar Anda kemungkinan besar adalah "Apa Selanjutnya?" The Library Sumber Daya ConnectWise COVID-19 menyediakan relevan, gratis, dan up-to-date konten untuk membaca, menonton, dan berbagi. Aset kami mencakup informasi tentang perencanaan ketahanan bisnis, pemulihan cepat, keamanan siber, pengoptimalan tenaga kerja jarak jauh, dan banyak lagi.

Menjaga budaya perusahaan dan semangat kerja karyawan

“Bagaimana saya dapat membantu tim saya melewati masa-masa sulit ini?”

Tahun ini berdampak pada setiap orang pada tingkat tertentu. Orang-orang berjuang secara individual dan menghadapi situasi pribadi yang berbeda seperti kehilangan anggota keluarga, stres karena berusaha tetap aman dan sehat, mengajar anak-anak dari rumah, dan banyak lagi. Sebagai pemilik bisnis, orang-orang Anda harus diutamakan — terutama di saat-saat seperti ini.

Memikirkan kembali budaya perusahaan adalah tempat yang baik untuk memulai, dan sesekali ini melampaui happy hour virtual. Membangun budaya perusahaan dimulai dengan menyadari bahwa karyawan Anda adalah bagian terpenting dari operasi saya. Dari sana, Anda dapat menemukan cara untuk mengenali dan memberi penghargaan kepada karyawan Anda untuk meningkatkan moral dan menunjukkan dukungan perusahaan.

Bagaimana ConnectWise dapat membantu

Meskipun Anda tidak dapat bertemu secara fisik dengan teman dan berbagi pemikiran tentang saat-saat menarik ini, bukan berarti Anda menangani tantangan ini sendirian. Dalam eBook ini , Anda akan mempelajari pentingnya mengelilingi diri Anda dengan orang-orang yang telah melalui perjuangan yang sama dengan Anda dan bagaimana Anda dapat belajar dari pengalaman mereka untuk meningkatkan MSP Anda. Anda juga dapat bergabung dengan kelompok sejawat IT Nation Evolve untuk berkolaborasi dan berkomunikasi dengan pemilik MSP, anggota tim penjualan, dan teknisi layanan.

Terbuka untuk merger dan akuisisi

“Apakah sudah waktunya untuk memikirkan tentang M&A?”

Pada minggu pertama bulan Desember, layanan terkelola dan akuisisi konsultasi melonjak dengan setidaknya enam kesepakatan yang diungkapkan di tiga benua . Apa motivasi pembeli? Ini berbagai faktor, termasuk jangkauan geografis yang lebih luas, akses ke teknologi eksklusif, dan kemampuan untuk meningkatkan keterampilan teknis di berbagai bidang seperti komputasi awan. Untuk setiap MSP yang menjual, ada pembeli. Tetapi MSP membutuhkan sumber daya dan keahlian untuk berhasil menavigasi lanskap kompetitif ini.

Bagaimana ConnectWise dapat membantu

M&A terdengar seperti ide yang bagus, tetapi apakah MSP Anda sudah siap? Dalam webinar ini , Anda akan mempelajari apa yang harus Anda ketahui sekarang tentang potensi merger dan akuisisi Anda. Dari sana, praktik terbaiknya adalah tetap sadar akan tren dan dididik tentang proses M&A untuk peluang di masa depan. Dan akhirnya, setelah penutupan kesepakatan M&A, satu-satunya faktor terbesar yang menentukan apakah Pembeli dan Penjual mencapai tujuan mereka adalah seberapa sukses kedua perusahaan tersebut mengintegrasikan operasi .

Platform ConnectWise dikemas dengan solusi perangkat lunak terkemuka di industri peraih penghargaan untuk menyelesaikan tantangan yang Anda hadapi secara langsung di tahun 2020 dan memiliki kepercayaan diri yang Anda butuhkan untuk tahun 2021.

Comments

Popular posts from this blog

Blog teratas tahun 2020

Mengapa UKM berisiko tinggi terhadap ancaman keamanan siber pada tahun 2021